できないを解消したいですね。
マニュアルをさっと作って提供する
お客様から会計ソフトの操作などの
質問を頂いた場合に
なるべく簡単な操作マニュアルを
ご用意するようにしています。
操作マニュアルといっても、
説明書のような何ページもに渡る
書類を作るのではなく、
簡易なものです。
操作に必要な
会計ソフトの画面の
一部を切り取り、
どういう手順で
どこをクリックして
どんな操作をするか。
１枚の画像に必要な補足を
文章で入れたものだけのケース
もあります。
何枚かの画像をChatWorkやLINE
で送るだけのケースもありますが、
Excelを使って何枚かの画像を
貼り付けながら、
１～２枚のマニュアルにすることも
あります。
いずれにしても
操作方法などで分からない
困っていることに対しては
なるべくすぐに解決したい
ものですよね。
分からない手順を早く、分かりやすく伝えることの価値
会計ソフトの操作マニュアル、
それも一般的なものではなく
お客様の環境やデータに
合わせたマニュアルを作成すること。
画像データやExcelだけではなく
スマホの動画で作成したり、
Zoomの録画機能を使うことも
あります。
分からない手順を早く、分かりやすく伝えること
には価値があると
考えています。
操作方法や手順であれば
既存の操作マニュアルを
見ればいい、
という考えもあるかもしれません。
けれど、予め用意された
操作マニュアルの場合であれば、
標準的な操作方法にとどまるので
個別の設定やデータに合わせた
内容まで解説されませんよね。
しかも、
その時、分からない箇所は
ほんの少しの部分になります。
分からないものを分かるようにして
できなかったものをできるようにする
相手の状況を変えることが
できるものだからこそ
価値が生まれるのではないでしょうか。
０が１になることを増やす。
お客様が困っていることに対して
代わりに対応することで
解決する方法もありますが、
なるべく内容を精査して
お客様に対応して頂いた方がいいこと
は対応していただくようにしています。
お客様にとって
知らなかったこと、できなかったこと
をできるようにすること。
０が１になることが増えれば増えるほど
お客様ができることが増えていくわけですし、
こちらから提供するものも変わっていく
ことになります。
時間が経てば経つほど
過去からの変化を大きくしていきたい、
変化を続けることができる
環境を用意していきたいですね。
【編集後記】
昨日の夜は
家族でオリンピックの野球を
テレビ観戦しました。
緊迫の投手戦に
私は楽しく見ていましたが
子どもたちにとっては
ハラハラドキドキが少なかった
かもしれません。
が、再度に喜びを
共有できてよかったです^^
【昨日の1日1新】
・潮騒プリン
