質問を増やしてもらえるように質問に対応する

質問を受ける際の心構え

質問の対応には時間が掛ります

お客様から質問を頂いて
その質問へ回答することには
時間が掛るものです。

ちょっとした質問だったとしても
質問に対してイエス、ノーだけで
答えられるものは少なく、
その質問の意図はどこにあるのか、
その質問への回答で
どこにどんな影響をもたらすのか。

質問に対して
まずはこちらから質問すること
も少なくありません。

質問に対して回答したことが
どこへ影響するかを考えると
色々と想定をしながら
調べることが多くなること
だってあるんです。

質問の対応には時間が掛るものの

お客様からの質問が増えるように質問に対応する

ようにしたいものです。

お客様からの質問が増えるように
対応すること。

具体的には

・質問していたことで悩んでいたことが解決できた
・思ったよりも早く回答をもらうことができた
・質問したこと以外にも影響があることを気付くことができた

といった対応を心がけることです。

逆に

・質問したけれど何日も何の返答も返ってこない
・質問をしたら不機嫌な反応をされた
・回答をもらったけど質問した意図が通じていなかった

といったことが起こると
どうでしょうか。

次からは
なるべく質問するのをやめよう、
と考えるのではないでしょうか。　

質問することをやめよう、
と思われてしまうと
質問を受ける時間を
減らすことはできるかもしれません。

けれど、
減るものは時間だけでは
ありませんよね。

お客様からの質問に答えて
お客様の質問が増えることは
とてもプラスになること
だと考えています。

質問をする時点で
そのモノゴトについて考える機会、
自分自身の理解を確かめること
につながります。

そして、質問の数だけ
新たな気付きが増えて
質問したことへの理解も
深まっていきますよね。

ということで
どんどん質問をお待ちしております。

※お客様などお仕事で関わりのある方に限りますが。

【編集後記】

昨日は午前、午後と
オンラインミーティング
でした。

対面よりオンラインミーティングの方がいい、
と思ってもらえるように
ミーティングの工夫を重ねていきたいです。

【昨日の1日1新】
・シャトレーゼ　バターどら焼き
・プチチョコパイ　東出珈琲店のプリン