目の前だけでなくその先も。
アプリが動きません･･･
お客様には仕事で使う
クラウド会計や給与計算、
請求書発行などのアプリを
ご紹介することが少なくありません。
実際に導入頂くこともあるので
そのアプリで困ったことがあれば
こちらにご連絡頂くことが多いんです。
先日も
「あるアプリが動きません」
というご連絡を頂きました。
タイミングとしても
その日にすぐ復旧しないといけない
状況だったので電話とChatworkを
使いながらサポートして
なんとか解決することができました。
こういうときは
問題解決力が問われますね。。
問題を解決するときは、その場の解決プラス再現性を断てるように。
先日のあるアプリが動かない
という事象はこれまでも
何度か経験していたこと
でもあったので、
最初はメッセージで対応方法を
連絡していました。
けれど、それでも
やはりアプリが動かない、
ということで
電話で詳細をお伺いしつつ
画面の写真をメッセージで
送って頂きながらの対応と
なりました。
無事、解決できて、いつもなら
「これで大丈夫ですね！」
と言っていたところですが、
このタイミングでこそ
問題の再現性を断つための手を打たないと
と思い留まることができました。
次回、同様の問題が発生した場合に
お客様側ですぐに解決のためのPC操作
ができるように、
必要なマニュアルをいくつか
その場で印刷するようをお願いしました。
これで
もし次回同じ問題が起きたときでも
あらかじめ印刷頂いたマニュアル
を見ながら解決のための操作を
して頂くことができます。
同じ問題が起きて、解決に時間が掛かってしまうこと
の再現性を断つことができました。
何かの問題が発生して
その問題の解決にあたるときは
どうしても
目の前の問題の解決を最優先に考えてしまう
ことはないでしょうか。
問題解決にあたるときには
その場の解決だけでなく、
同時にその問題が再現してしまうことを防ぐ方法
も考えるように
しておきたいものです。
ちなみに今回のケースでは
こちらからお客様のPCの画面を操作する
遠隔操作がすぐにできなかったことも
反省でしたね。。
転んでもただでは起きないように
誰しも大なり小なり
問題に直面したり
ミスをしてしまったり
ということがあります。
けれど、
そうしたときに
転んでもただでは起きないように
転ぶ前よりも一歩で前に進んだ
状態で起き上がれるように
したいものですね。
【編集後記】
昨日はご自身で確定申告を
される方のサポートでした。
キャッシュレスを導入されたり
給付金や資産の買い換えなど
例年以上に確認ポイントがありましたね。
ご自身で確定申告をされる方は
迷うポイントも多いだろうな
と改めて感じました。
【昨日の1日1新】
・とくになし
