まずは焦らずに。
課題を見つけたらすぐに解決も大切ですが
お客様からはさまざまな
ご相談を頂きます。
「○○に困っているので解決していきたい」
困っている様子を伺うと
早速その課題をどうすれば解決できるか
を考えるものですよね。
早期に発見した問題であれば
問題が大きくなる前
早期に解決した方が
悪い影響も最小限に
抑えることができます。
ただ、最近は
課題を見つけたら
すぐに解決策を考え実行すればいい
わけじゃないと
考えることが多くなってきました。
1つの課題の解決する前にまずは課題洗い出す
1つの課題を発見したときの
その1つの課題だけの解決策を考えて
実行したとしても、
似たような課題が新たに生まれてくること
はないでしょうか。
目の前の課題の解決だけを考えた場合
その課題が生まれる
根本的な原因に触れることなく
表面的な解決策に終始してしまう
ことはなりかねません。
そうならないためにも
1つの課題が浮かび上がったら、
まずは関連する課題が他にもないか洗い出す
ことからはじめること。
するといくつかの課題に共通する
原因が見つかることもあります。
その原因を取り除くことから着手すれば
いくつかの課題を一気に解決すること
につながる可能性だってあるわけです。
全体像を把握して優先順位をつける
現在抱えている課題の洗い出し
をしてみることで、
いくつかの課題に対する共通する原因
が見つかるだけでなく、
課題を解決する優先順位をつける
きっかけも生まれます。
今すぐ解決したいと考えていた課題よりも
先に取り組まないといけないことがないか
を確認する。
全体像を把握してから優先順位をつける
習慣を持っておきたいですね。
【編集後記】
お客様からのご相談事項に対して
いつもお世話になっている
金融機関の担当者の方と対応に
あたっていますが
金融機関のポータルサイトのチャット機能
を使うことで電話の回数も
多く減らすことができています^^
仕事が進めやすくなるのは
いいことですね。
【昨日の1日1新】
・税理士事務所IDで金融機関ポータルサイトカウント開設
