いい意味でイメージを取り壊したいですね。
嬉しいひとこと
先日、あるお客様から
こんな反応がありました。
「えっ、税理士さんって、そんなことまでするんですか？」
ある提案をしたときに
びっくりされてこんな反応が
返ってきたんです。
こちらも少しびっくりしましたが
嬉しいひとこと、でもありましたね。
「全ての税理士が行うこと、とは限りませんが、取り組みたいので取り組んでいるだけです。」
とお答えしましたが。
そこまでやってもらえるの。期待値をいい意味で乗り越える。
お客様から
「そこまでやってもらえるの？」
と驚かれるということは
ある意味、期待値を超える
ことができた、
ということですよね。
お客様が認識している
この価格でこのサービスの内容、
をあと1歩超えるだけで
期待を超えたことになります。
決して大きな1歩じゃなくても
あと1歩超えるだけでも十分ですよね。
これまでどおりのサービスを
提供するだけでも、
不満には思われていなかったとは
思います。
はずです。。
けれど、
今の環境でさらにできることはないか、
あと1つ、お伝えすることはないか、
と考えることで期待を超える何かが
生まれることもありますよね。
期待値をいい意味で超える、
少しでも驚いてもらえることはないか
は常々探しておきたいですね。
常にアップデートし続ける
何らかのサービス、
提案などによって
お客様の期待値を超えることが
できたとすると、
そのサービスや提案自体も
やがて期待されているもの
に変わりますよね。
つまり、求められる期待値も
上がっていくわけです。
何か新しいことに取り組んだ
としても、次回以降は
もう新しくない、ということ。
だからこそ、
常にアップデートしながら
期待値をいかに上回り続けるか
を考え続ける必要がありますね。
【編集後記】
昨日の午後は
お客様のところへ訪問。
社長に価格設定の方法を教えて頂き、
必要粗利益を確保するための
単価設定と業務量の関係について
一緒に確認させて頂きました。
今後の業務に役立てて頂けると
いいのですが(^^)
【昨日の1日1新】
・スタバ ベイクドアップルピンクフラペチーノ
