顔が見えるから安心できる。お客様とどうつながっていますか。

つながりを見直すタイミング。

20200418

Zoomでできる限りはZoomで

昨晩は私の事務所含め
三拠点を結んでのZoomミーティング
を開催しました。

これまでは対面で打ち合わせを
していた方々でしたが、
Zoomミーティングもしっかりと
話し合いができて、
次回もZoomミーティングを
行うことになりました。

Zoomのおかげで、
打ち合わせの頻度を
増やしていくことが
できそうです。

打ち合わせの頻度が
増えることで
お客様の課題解決にも
近付いていくので
Zoom様様です。

顔が見えるから安心できる。お客様とどうつながっていますか。

お客様とは訪問したり、
事務所にお越し頂くなど
直接お会いして
対面で打ち合わせをする。

私のサービスの中では
直接会うことに
価値を置いていたんです。

けれど、
直接会って、
長時間の打ち合わせ
すること自体が
リスクになる時代に
なりました。

直接会うことへの価値が
変わってきてますよね。

直接会うこと自体がリスク
にもなりうるので、
そもそも会わない、
電話、メールで済ます、
という選択肢もあると思います。

けれど、

顔が見えるからこそ安心できる

という効果は大きい
と感じています。

Zoomミーティングでも
相手の表情や雰囲気を
確認しながら打ち合わせを
するからこそ、
状況に合わせた言葉の選び方、
間の取り方なども
できるわけですよね。

しかも、
Zoomミーティングなど
Web会議を開催しようとすると、
相手の方に伝えることも
増えてきます。

・Web会議がそもそもどんなものか

・何を使ってどうやって接続するか

・Web会議はどんなときに活用できるか

といったことも
お伝えした上で
Web会議の了承を頂いて
Web会議に参加できる準備を
して頂くわけです。

お客様との関係性が良くないと
ハードルが高くなりますし、
今後はお客様とどうつながっているかが
より問われていきますよね。

直接だけでなく間接も

直接お会いしたり、
Web会議でお互い顔を見ながら
打ち合わせするように
直接的なつながりを持つことは
今後も欠かせません。

ただ、
間接的なつながりを
どう作っていくかということも
今後より求められていくと
考えています。

普段のメールやチャットなどの
文字でのコミュニケーションでも
コミュニケーションの量を増やすことで
相手の状況の変化を確認したり、
相談をしてもらいやすい環境を作る。

ブログやSNSを通じて、
必要な情報や近況を発信することも
1つですし、
相手の人がブログやSNSで
発信していることを
確認することで近況を知る。

お客様とのつながり、
一緒に仕事をするメンバーとの
つながり、
その他関わる方々とのつながり
をどう作っていくか、
どんなつながりができているか。

この部分に価値が
求められていく
のではないでしょうか。

【編集後記】

情報を集める上で
Twitterから得る情報が
多くなってきました。

ピンポイントで、速報性の情報が多く
助けられることも少なくありません。

私が住んでいる京都市、京都府の
トップの方々には
Twitterも活用して情報や方針の
速報性のある発信を進めて頂きたいです。

ある市の市長さんの
Twitterアカウントが
なくなっていることが
昨日分かりました(>_<)   

【昨日の1日1新】
・PCとiPhoneでZoomに同時接続し会議進行

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