選ばれる存在を目指したいですね
愛されるお店や会社
世の中には
人から愛されるお店や会社が
ありますよね。
私が知っているところでも
京都に来たら食事は必ずここと
決めてもらっている飲食店さん。
このお店に行くために
京都旅行を企画してもらえる
飲食店さん。
建設関係の現場で
ある特定の職人さんに
来てもらえるから、
という理由で依頼が来る
企業さん。
といったところがあります。
いずれもお客様に喜んで頂けて
熱心なファンがいる
ということですよね。
熱心なファンが生まれるような
お客様に喜ばれて愛される
お店や企業さんの場合、
当然、数字の結果も伴います。
多くのお客様によって
売上や利益といった数字も
支えられるわけです。
私も喜ばれる存在になれるよう
日々、努力して
お役に立てるようにしないと
いけませんね。
愛されるお店や会社が利益を生むわけ
経営学者であるドラッガーさんの
言葉にこんな言葉があります。
「コストは収入を保証しない」
経営をする上で、
コストをいくら掛けたとしても
収入、つまり売上は保証されない
ということです。
売上を増やそう！
と考えたときに
有料の広告宣伝を増やして
対応しようとする
お店や会社もありますよね。
でも、
広告宣伝にお金を掛けただけ
売上が増えるかかというと
そうではありません。
お金を掛けて広告宣伝をしたのに
全く売上が変わらなかった、
ということもよくある話です。
私のような専門家と言われる
仕事でもそうです。
どれだけコストをかけて
セミナーや研修を受けて
勉強してインプットしたから
といって収入は保証されません。
会社やお店の収入、売上を
支えるのは誰でしょうか。
お店に足を運んでいただける
仕事に依頼をしていただける
お客様です。
そのお客様に
喜んでいただけて
お役に立つことができて、
そしてそれを繰り返す。
そうしてファンになって
いただけたお客様がいることで
収入も保証されるわけですよね。
お客様から愛させる
会社やお店だからこそ
利益を生むことができます。
売上をどう上げるか、よりもどう愛されるか
売上や利益をどう上げるか。
お客様との打ち合わせだったり、
お客様の社員さんとの
ミーティングに同席させて頂く場
だったりすると
こんな議題になることも
少なくありません。
こうした議題のときには
どうしても売上や利益の
数字を増やすことに
目がいきます。
新サービスや新商品を
提供することで
単価をアップさせる。
お客様を増やすために
新たな広告宣伝を行う。
こういったことも
もちろん考える必要が
ありますが、
どう喜んで頂いて愛されるか
という視点も欠かせません。
訪れたお客様が気持ちよく
お店を後にするためには
どういうことをすればいいか。
仕事の依頼が続くように
品質を上げつつ、納期を厳守
するにはどうすればいいか。
お客様はどういったことに
困っていて、
どうすれば解決できるか。
今日、明日の売上、利益に
つながらなくても
これからの売上、利益の保証に
つながりますよね。
【編集後記】
昨日は事務所への出勤日
でした。
普段後回しにしがちな
仕事を進めることが
できました(^^)
ゴールデンウィークですが
もっと空いた時期に
出かけようというのが
今年のわが家の方針です(^^)
【昨日の1日1新】
・FRANZE&EVANS 京都三条店
