価値の高さより伝えることのほうが大切です
期待を超えるために…
顧問契約などの形で
お客様との関係を継続していく上で
必要なことの1つが、
新たな価値を提供して期待を超えること
だと考えています。
同じレベルのサービスを
毎月、毎年続けていると
お客様の満足度も少しずつ
下がっていくものです。
どれだけいいサービスであっても
そのサービスを受け続けていると
そのレベルがいつものレベルに
なっていきますよね。
同じレベルを提供し続けても
期待どおりのレベルであって
期待を超えることはありません。
逆に同じレベルを少しでも
維持できないことがあると
レベルが下がったと
感じられてしまいますよね。
新たな価値の提供は気負わず自然体で。少しの背伸びでできることから。
お客様との関係性を続けていくためには
新たな価値を提供すること
が欠かせないと考えています。
いつもどおり、期待どおりの
価値を提供するだけでなく、
少し期待を超えること。
期待を超えることで
満足度を少しずつ高めていくこと。
いい意味で期待を超えることを
続けていくことができれば
自然と関係性も高まっていきますよね。
ただ、
新しい価値を提供する
といっても、
これまでにない
全く新たなサービス、
異分野でのサービス
が必要というわけでは
ありません。
今できることでさらに提供できることはないか
今行っていることを少しでも改善できることはないか
突拍子もないことではなく
少し背伸びすればできることで
気負わず自然体にできること
を考えたいものです。
そのためにも
普段からのコミュニケーションを
重ねるなかで
あと1歩何ができると喜ばれるのか、
を考え続けること。
同じ情報提供であっても、
もう一歩踏み込んで
伝えれば喜んでいただけるものも
普段からアンテナをはっておけば
見つかりやすくなりますよね。
ちょっとしたPC操作の
ショートカットかもしれませんし、
地域の新しい情報かもしれませんし、
自分自身が失敗した事例かもしれません。
1つ1つは特に目新しいもの
でなかったとしても
それはあくまで自分自身が
そう感じることです。
相手にとっても同じように
目新しいものではない、
なんてこともありません。
まずは伝えてみることから
どんな情報だったとしても
相手に伝えるために
発信をすることが欠かせません。
不特定多数への発信だけじゃなく
1対1で相手に伝えることも発信です。
発信する内容ももちろん大切ですが、
どのような手段で発信するか、
対面での打ち合わせ、
メッセージツール、
HPやブログでの記事。
新たな価値を提供できる
情報、経験、ノウハウが
あるのであれば
それを伝えていくこと。
伝えようとすることで
発信する側の理解もより
深まるものです。
【編集後記】
新しいPCを使い始めると
自然と新しいアプリに触れる機会
が増えますね。
PCを定期的に短期間で購入していくこと
はPCのスキルを高めてくれます。
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