期待を超えるために見えない期待を意識する
歯医者さんに期待すること
今年から通い始めた歯医者さんは
事前にネットでの口コミなどを
確認して通院することを決めました。
実際に通院してみると口コミどおり
患者さんに寄り添って頂ける対応で
安心して通い続けることができています。
歯や歯ぐきの状態を確認して
適切な処置をして頂いて
どのようなケアをすればいいか
を教えていただきました。
なるべく歯を削らないという方針にも
安心感を持つ事ができています。
歯医者さんに対して期待すること
にはどういうことがあるでしょうか。
症状があることや気になっていることなど
こちらから伝えたことに対して
適切な処置やアドバイスをして
もらえることがありますよね。
さらに、
こちらが気付いていないことに
気付いてもらえることも
期待していることではないでしょうか。
見えない期待を意識して対応する。声なき声があること。
虫歯の治療や歯石の除去など
顕在化しているリスクに対する対応は
患者自身からの声に基づいて対応すること
だと思います。
一方で、声なき声による見えない期待
もありますよね。
患者側では気付いていない症状
を早期に発見して処置をしてもらえること、
歯の磨き方などケアの方法に問題
あるようであれば改善するための
アドバイスをしてもらうこと。
直接伝えてもらえるものではなくても
期待されていることに
応えることができているかどうか。
税理士の仕事でも同じです。
直接、お客様より声を出して
相談されることや期待される役割がある一方で
声なき声によって期待されていることもあるはずです。
気付いていない税務リスクを発見して
対応策を提示して欲しい。
何かあったときに相談できる
相手であって欲しい。
税務に直接関係ないことであっても
話を聞いてもらえる存在でいて欲しい。
直接聞こえることがない
見えない期待があることを意識することで
どんな対応が必要か、
どんなあり方を持つべきか
が決まってくるのではないでしょうか。
見えない期待は変化していく
声なき声により期待されていたことも
その期待に応えることができれば
また見えない期待が変化していく
可能性もあります。
期待に応えることができればいれば
自然と相手が期待することも
高まっていきますよね。
関わる期間が長くなればなるほど
その期待に応えることができればできるほど
相手の期待も高まっていくこと。
その高まる期待に応えていこうとすることで
自然と提供できるもの価値を
高めていけるのではないでしょうか。
相手が心の中で思っている期待
に応えることができているか。
確認できることが難しいことだからこそ
いつも注意を払っておきたいですね。
【編集後記】
これまでEvernoteを仕事、生活ともに
記録するツールとして使ってきましたが、
Notionに移行できないかと試しています。
Evernoteで困っていることは
･スマホアプリへの同期に時間が掛かる
･スマホからの写真の保存ができないことがある
･Web版をPCで利用できるとき先頭文字の日本語変換ができない
（ATOKとの相性かもしれませんが）
とストレスを感じることが増えてきたので
Notionでこれらを解消できること
を期待しています^^
【昨日の1日1新】
･京都鶏白湯そば 純
･Notion Web Clipper
