100件を目指すより追求したいこと。
件数を増やせば売上は増えますが
税理士の仕事をする上で
売上を増やす方法の1つが
お客さまの数を増やすこと
です。
顧問契約という形で、
毎月、報酬を頂きながら
相談にお応えしたり、
打ち合わせを行ったり、
税金に関する手続きを行う
契約を結ぶことがほとんどです。
すると、
お客さまとの契約件数が
増えれば増えるほど
売上も増えていきますよね。
ただ、問題になるのが
お客さまとの契約件数が
増えれば増えるほど、
お客さまからの相談が増え、
税理士側が注意したり
チェックすることも増えて
いくこと。
お客さまの数が増えれば増えるほど
業務の質を維持していくことが
難しくなっていくわけです。
人を採用したからといって
簡単に解決する問題でもありません。
人がコミュニケーションを取って
人が判断して、また人に伝える仕事です。
人が変わればその人なりの行動に
なりますしね。
大きくより深く。効率化や仕組み化を追求した上で深く。
税理士がお客さまとの件数を
増やすために、
人を採用すること以外にも
効率的なシステムを使うこと
で件数の増加と業務の質の維持を
両立しようという方針を打ち出している
会計ソフトのメーカーや税理士事務所
もあります。
確かに、
効率化や仕組み化を追求する上で
業務の質を維持しながら、
件数を増やすことを目指す考えも
あると思います。
ただ、
効率化や仕組み化を追求することで
生まれる時間を何に使いたいのか、
でどんな方針を立てるか
も変わりますよね。
私の場合であれば、
効率化や仕組み化を追求することで
生まれた時間は、
仕事であればお客さまの相談や課題に
じっくり向き合う時間に充てたいですし、
プライベートで家族などとの時間にも
充てたいと考えています。
私が大切にしている行動指針・価値観、
バリューの1つにも
「大きく」より「深く」
というものがあります。
規模の拡大より、人と深く関わることを重視することで、関わる人が自分に価値を感じる状態を目指します。仕事とプライベートを充実させることで、関わる人すべてを笑顔にする会社であり続けます。
お客さまから相談を受けたときに、
ただその解決策を考えるのではなく、
なぜ、そのような課題が生まれたかの背景
その課題を解決することでどんな状態を目指したいか
といったところも確認した上で
解決策を一緒に考える。
普段から様々な話を
伺っているからこそ
どんな解決策が理想かを
考えていただけるきっかけを
作ることができるように
していきたいんです。
何でお役に立てるようになるか
自社や自分の事業について
どう売上を増やすか
という視点を中心に考えると
どうしても
件数を増やす、規模を拡大する方法を
に偏ってしまうんじゃないかと
考えています。
それよりも
自社や自分の事業について
規模や件数を追い求めることなく
何でどのようにお役に立てるようになるか
を考え続けていきたいですね。
【編集後記】
昨日は、CloudSignというサービスで
Web上で契約手続きをする
機会がありました。
これまであれば、
契約書を作成して、
複数ページであれば冊子型に
製本していましたが
そうした作業もなくせますね。
製本などの手作業が苦手なので、
早速CloudSignの無料登録をしました。
【昨日の1日1新】
・CloudSignでの契約手続、無料登録
