コミュニケーションを取るときに意識すること。
普段はメールやメッセージでも
お客様とのやりとりは
主にチャットワークを使って
一部の方とはメールやLINEを
使っています。
お客様のやりとりにFAXを
使うことはないので、
必要な書類は全て
写真に撮って送ってもらっています。
チャットワークを主に使っているので
スマホのチャットワークアプリで
パシャッと撮って送信頂いているので
必要な書類もすぐに送って頂けるよう
になりましたね。
ただ、
大量に書類を写真で送って頂くときは
iPhoneの通知バイブが止まらず
やや落ち着きませんが(^^;
普段はメッセージやメールの
やりとりがほとんどですが、
必要な時は電話で連絡を取ることも
あるんです。
積極的にコミュニケーションを重ねる
電話連絡となると、
・どうしてもお互いに時間が拘束される
・電話に出ることができないときに折り返し連絡する必要がある
・何かの仕事の手を止めないといけない
と何かとマイナスのイメージも
あるかもしれません。
それでも、
電話でしか話しができないような
込み入った話をしないといけない
こともあるでしょうし、
話をするなかで解決策が生まれる
なんて場面もあります。
電話で話しを聞きながら
相手の課題や悩みを整理できると、
関係性も深まりますよね。
普段はメッセージやメールで
やりとりをしていても
電話を頂くケースでは
何かの相談があると思うと、
こちらもその電話で
最善のやりとりができるようにと
気合いが入るものです。
こちらからも重要な話があるときや
どうしても確実に理解して頂きたい
ときなどは電話をさせて頂く
こともあります。
目の前の課題だったり、
お互いの仕事を進める上で
ベストのコミュニケーションの手段
を選ぶこと。
ちょっと、うるさいと
思われているかもしれませんが、
積極的にコミュニケーションを
重ねたいと考えています。
プラスストロークを貯め続けること
積極的な前向きな言葉を使っての
コミュニケーション。
否定したり、非難したり、
冷たいやりとりになることが
ないように。
「ありがとうございます！」
「素晴らしいですね！」
「助かりました！」
こんな言葉やメッセージを
使うとお互いが気持ちいいですよね。
心理学なんかでは
相手の価値を認める働きかけを
「プラスのストローク」
と言われるようですが、
この「プラスのストローク」を
貯め続けること。
そうすれば、
人との関係性も良くなるでしょうし、
自分自身の気持ちも安定します。
こんな状態を作り出せば
事業や仕事の結果も
付いてきますよね。
【編集後記】
今日は確定申告業務を優先し、
家族の協力もあり、
あと1件の申告書作成と送信のみ
となりました(^^)
あと1件のお客様も
あらかじめ納税見込額は
お伝えしているので、
最終形を作るだけになります(^^)
【昨日の1日1新】
・オリゴスマートミルクチョコレート
