効率性だけにならないように。
遊びの場もインプットに
遊びの場であっても
ただ遊ぶのではなくて
自分のインプットの時間と
位置づければ
新たな気付きにも
つながりますよね。
先日、ディズニーランド&シーに
行ってきた際、
こちらの本も
読んでみました。
「ディズニーを知ってディズニーを越える顧客満足入門」
本の中で紹介されていることを
実際に現地で
見たり、体験することで
気付きも深まりますね。
今度、旅行に行くときも
ガイド本以外に
旅先に関連する本を
持っていくことにします。
効率性と効果性。どちらを求めますか。
こちらの本で特に
気になったところは
こちら。
効率性と効果性、どちらを求めるか
ということです。
効率性とは、その名のとおり
いかに少ないコストで利益を
増やすかという視点です。
一方で、
効果性とは、
自社が何のために事業をするか、
この目的、ミッションを達成するために
必要なことに着目する視点です。
ディズニーであれば、
「ハピネスへの道つくり」
というミッションを達成するために
効率性よりも効果性が優先する、
という事例が紹介されていました。
その一つが駐車場です。
車の誘導をキャスト（従業員）が行い、
車を停める白線は斜めに引いてある。
効率性を求めるのなら
白線は斜めじゃなく
垂直に引くほうが
多くの車を停めること
ができます。
けれど、それよりも
白線を斜めに引いて
それに従い車を停めることで
歩行者を見つけやすく
しているんです。
確かに駐車場の白線は
斜めでしたね。
効率性よりも効果性を求める
ことでこんなところにも
こだわりが表れるんですね。
効率性だけ求めても目的は達成されない
効率良く売上や利益を
あげること。
コストを削減すること。
いずれも大切なことです。
けれど、
従業員さんやお客さまへの
視点を忘れて
売上や利益アップ、
コスト削減だけを
求めてしまっていること
ないでしょうか。
何のために事業を行うのか、
どんな価値を提供するのか、
事業を行う目的を達成するために
効果的なことは何かを考えて
効果性を求めること。
効率性だけ求めていては
事業を行う目的は
達成できませんよね。
効果性を求めることを
優先させたいですね。
【編集後記】
旅行の写真も全て
Googleフォトにアップ
できたので、
いつでもどこでも
写真を見ることができます。
ほんと便利になりましたね(^^)
【昨日の1日1新】
・マンション理事としてとある立ち会い業務
【昨日の1日1捨】
・カメラ内写真データを待避、削除
