何を伝えると安心につながりますか。
感染対策をしていることを伝えるかどうか
オンラインでのミーティングが
定着してきたものの、
実際に会ってミーティングや手続きを
しないといけないこともありますよね。
最近は事務所にお越し頂く方がいれば
事務所での感染対策、消毒薬の設置、
ミーティングテーブルへのアクリル板の設置など
の対応をしていることをお伝えしています。
こちらから訪問するときにも
電車ではなく、極力、自家用車で
訪問するようにしているので、
「人との接触を減らしながら伺います」
といったことをもお伝えしています。
人によってどこまで気にするかは
分かりませんが、
感染対策を行っていることを
伝えることで多少なりとも
安心していただけるんじゃないか、
と考えています。
実際に、自分が相手の立場であれば
そういった対策をしてもらっていること
を言って頂けるだけでも
安心感は高まりますしね。
念には念を入れても
いいことではないでしょうか。
相手の安心につながることを見つけて、伝える。
お客様と打ち合わせをしているときでも
事業のこと、お金のことなど
お客様の安心につながることを
見つけて、伝えるようにしています。
ただでさえ事業のお金のことになると
売上が減って、お金も減ってくると
給料の支払いや借入金の返済に
不安を感じるものです。
そんな中であっても、
数字が改善していることがあれば
それを見つけて報告したり、
ただただ売上を増やさないといけない
と考えなくてもいいように
目標の売上金額を確認していただいたり
安心につながることだって
あるはあずです。
多少売上が減少傾向にあっても
今の現預金の残高があれば、
あと3年は事業を続けて
行くことができる。
確認できているか
そうじゃないかで
安心感も大きく変わりますよね。
もちろん危機感も必要であるにも
関わらず安心しきってしまう、
といったことがないようにしないと
いけないタイミングもあります。
それでも
危機感ばかりを煽っているのではなく、
危機感を持つことと
安心感を持てることを
区別して確認できるように
しないといけませんよね。
思い込みを取り払う
・相手が当然のように知ってくれているだろう
・相手が当然のように理解してくれてるだろう
そんな思い込みを持ったまま
コミュニケーションを続けている
ことはないでしょうか。
これぐらい伝えなくてもいいな、
という勝手な思いこみがあることで
相手の安心感や不安感に
大きな影響を与えることがあります。
相手の立場に立って考えることは
難しくても
自分が思い込みのまま
判断、行動しているかどうかを
確認することはできますよね。
【編集後記】
昨日は所用で出かけたついでに
人気のラーメン店に立ち寄りました。
人気店になるためには
味だけでなく、お店の場づくりも
大切だなと改めて感じました(^^)
【昨日の1日1新】
・総代 麺家 あくた川
・Windows 画像回転をショートカットキーで
