思いつき、小さなお困りごとが消えないように。

記録に残しておきましょう。

聞きたいことが何か分からない・・・　

お客様と打ち合わせしていると
こんなことを言われることか゛
あります。

「聞きたいことがあったんですけど、忘れてしまいました」

せっかく、
聞いておこうと考えて頂いたのに
また思い出して頂くのは
もったいないな〜、
といつも思うわけです。

きっと、
頭がもやもやしたり、
ちょっと困ったことが
あったはずなんです。

また、
同じことを繰り返してしまうのは
もったいないですよね。

ふと、思いついたこと、
誰かに聞きたい思ったこと。

後で確認しようと思うと
すぐに忘れてしまうことも
よくありますよね。

生活をしていると
仕事のことに留まらず、
家事や育児などの
プライベートのことでも
同じようなことがあります。

そうしたときには
自分の記録力には期待しない
ようにしています。

必ず、忘れる自信がある。

そう言い聞かせて、
記録するようにしています。

内容によって、
Evernoteに記録したり、
ブログの下書きを書くために
使用している
Simplenoteというアプリ
だったり。

お客様にも同じようなことが
ないよう、
気になったこと、
確認したいことがあれば、
メールやチャットワークで
メッセージを送って頂くよう
お願いしています。

確認したいことがあれば
すぐにメッセージ送って頂くことで
記録に残りますしね。

あと、思いついたアイデアなんかも
メールを頂くこともあります。

備忘録として、
と前置きを頂いた上で
メールを送って頂いて、
こちらから気になったことなど
返信するんです。

最初は思いつきのアイデア
だったとしても
徐々に洗練されて
実現するアイデアが生まれたり
するものです。

メールやチャットワークで
相談を頂いたこと、
お問い合わせを頂いたことには
なるべく早く返信するように
しています。

内容によって
その場ですぐに返信することも
あれば、
翌日に返信することも
あります。

メッセージの内容、緊急度、
相手の時間帯、こちらの時間帯
などを考えつつ
返信します。

電話よりもメールやメッセージで
相談した方が、
必要な情報が、より早く、
時には参考となる資料も手に入る。

電話を減らすことで、
お互いによりスムーズに業務ができる
環境を作って、体感して頂く。

電話を減らせば
業務効率が高まるばかりか、
電話が繋がらない
ストレスも減らすことが
できますよね。

仕事自体の成果だけでなく
お客様のストレスを減らす方法も
併せて考えておきたいですね。

【編集後記】

昨日は午後から
お客様のところの
新年ミーティングと懇親会に
参加させて頂きました。

創業前から約13年間、
関わりを持たせて頂いています。

社員さんだけでなく
アルバイトさんも多数参加されて
懇親会は50名近くのメンバー。

人と人とのつながりの大きさと
そのパワーを感じつつ、
さらにお役に立てるようにと
心を新たにしました。

【昨日の1日1新】
・とくになし