うまくいく方法は人それぞれ。
誰もが成功するフォーマットなんてない
「○○をやれば売上が□倍になります！」
「△△をやれば簡単に成功します！」
「◇◇業務はブルーオーシャンです！」
こうした注目を集める
メッセージを伝える
サービスの広告を
目にすることがあります。
そのサービスを利用すれば
あたかもうまくいく、
というメッセージを伝えることで
利用者を増やそうという意図は
よく分かります。
でも、
その利用者が
誰か分からない段階では
簡単に売上が増える、
成功につながる
といった保障は
ありませんよね。
誰もが成功するフォーマット
なんてないと思っています。
いくらいいサービスが
あったとしても
そのサービスを利用する人が
どんな状況で、どんな姿勢で
取り組むかによって
結果は大きく変わりますよね。
想いを実現するサポート
今のお客様との関わりの中でも
「○○をすれば必ず成功するのでやりましょう！」
といった働きかけをすることは
まずありません。
どんなにいい仕組みがあっても、
その仕組みをうまく利用しない限り
結果はついてきませんよね。
定型のフォーマットに
お客様を当てはめても
お客様がそのフォーマットを
活用しないかぎり
そのフォーマットの力も
発揮されないわけです。
だからこそ、
お客様の想いをよく確認した上で、
その想いを実現するための
サポートをするんです。
将来実現したい事業の形、
社員さんとの関係性、
会社やお店の仕組み。
理想の状態をお聞きして、
引き出して、
それを実現するために
何が必要かを明らかに
していく。
明らかになったことを実行
できるように、
数字やお金の裏付けを取りながら
行動をするために必要なことを
確認していくわけです。
基本手には毎月、じっくり
お話を聞きながら、
できることを提供していきます。
経営者の方の想いが少しずつ実現し、
社員さんの気持ちもより前向きに
変わってきた。
そんなことが分かると嬉しいものです。
一人一人の想いを大切にする
お客様一人一人の
想いを大切にして、
その想いを実現するための
サポートをする。
そのためにも
お客様の声をじっくり聴くこと
が欠かせません。
経営者の方が
取り組んでみたいことが
ある場合に、
その取り組みにリスクが
あることが分かった。
だからといって
「その取り組みはやめましょう」
と言うのではなく
「その取り組みのリスクを減らして成功させるにはどうすればいいか考えましょう」
とうまくいく方法を一緒に
考えていくこと。
多少遠回りすることもあるかも
しれませんが、
お客様が実現したいことを
実現できるように、
数字面で大きなリスクにならないことを
確認しながら、後押ししていく。
お客様である
経営者の方、社員さんとは
そんな関係性を
続けていきたいです。
【編集後記】
昨日の午前中は
大阪の貸し会議室で
お客様との面談。
会議室も備品は
「除菌消毒済」
を知らせる案内が
ありました。
今はそれぞれが
こうしたできる範囲で
できることを徹底していくしか
ありませんね。
【昨日の1日1新】
・メルティキッス 焦がしバターキャラメル
